现在的孩子和我们当时的生活环境可以说是天壤之别，我们的父母为众多兄弟姐妹吃不饱发愁的时候，而我们却在为孩子减肥不见效而发愁，我们那时候奉老师和家长为神明，什么不知道的都可以问他们，而现在的孩子们知道的比我们父母还多，有些新潮的事情还得问他们，不管吧，怕孩子学坏了，没前途，管多了吧，孩子又逆反，现在的孩子高智商，同时又特敏感，特脆弱，自尊心特强，又特别以依赖父母，孩子简直没法教。看到哥哥姐姐为孩子的教育问题发愁，听同事们经常在一起为孩子的成长叹气，我自从怀孕的时候已经对孩子的培养开始担心了了，自从孩子生下来我就一直为孩子的教育发愁。儿子以前一直有父母带着，隔代亲，真是万千宠爱在一身，被惯的不行了，什么事情都得依着他的性子来，不答应就又哭又闹，上了一年级以后爷爷奶奶回到了老家，孩子由我们自己带，孩子每每使我头疼，我和丈夫没少为孩子的问题吵架，孩子教育成了我们家的老大难。

   六一的时候听龙港的一个朋友说他孩子去年冬令营回来后变化很大，爱学习了，自信了，关键是懂事了，听了以后我将信将疑，不过想想暑假时间那么长，参加爱其他培训班他也不愿意参加，就抱着试试看的想法征求孩子的意见，没想到他一听说有很多拓展训练的挑战项目，就吵着要去，当时觉得花接近1500块钱挺贵的，和我老公商量，老公当时想得开，说真能有所转变花15000也值得，让他离开父母出去锻炼锻炼说不定真能长进，就给他报了名。报了名以后简直不得了，拿着报名表自己准备要带的东西。走了以后我的心就悬了起来，总担心他吃不好，睡不好，总担心晚上不盖被子着凉咋办，晚上就盼着你们的短信，收到短信心里就踏实了，有好多次忍不住要给你们发短信都被我老公阻止了。

   回家后我去接他，七天真变黑了不少，看到他背着自己的包，手里还拖着一个比他小的女生的行李箱，见了我说妈妈我想你了，我很自然伸手去接他的包，他这次没给我，说自己长大了自己的事情要自己做，一上车就给我说夏令营的各种趣事，滔滔不绝，不像以前似的什么事都愿意跟我说，下车以后，我去车后备箱搬同事送的苹果，他跑过来说：“妈妈我搬吧，这个重，你帮我拿包。”然后就不由分说把包塞给我，吃力的搬起苹果，往楼上走，看着他费力的爬楼梯，我在后面心里很是欣慰，忍不住留下了眼泪，孩子真是长大了，休息了三次才到家，一进屋，打开冰箱就想喝饮料，还没等我说话，突然拿起桌子上的杯子去饮水机接了一杯水递给我让我先喝，说“老师说了要先让长辈喝。”这样让我感动的事还有很多，孩子进步太大了，没想到七天对孩子的影响这么大。

   天一夏令营回来后我和丈夫在教育问题上也做了很多反思，改进了以前的教育方式和方法，多沟通，多鼓励，多引导，孩子现在都让他的老师感到不可思议，以前特别害羞的，有什么事情都往后躲，今年升入三年级后竟然要竞选班长，还自己写竞选稿，现在已经是班里的生活委员了。

   其实我觉得做父母的也要学会成长，从怀孕那一刻起，父母做父母的年龄也是零岁，父母年龄虽然远大于孩子，但做父母的年龄是和孩子的年龄一样大的，孩子在成长，如果做父母的能力不跟着成长的话，和孩子的交流就会有问题，就会看到孩子有这样那样的缺点，其实孩子的所有问题都是做父母的问题，天一组织的夏令营给我一个反思自己的机会。多反思自己，多学习怎么做父母，多给孩子提供锻炼的机会，多让孩子接触外面的世界，多让他参加一些精品的夏令营等活动，给孩子提供一个空间，也是给父母一个空间，孩子和父母的成长都需要空间。

儿子：

   在你听到这封信的时候，估计夏令营已经进行了好几天吧，我相信你一定开心自信的完成了活动项目，爸爸妈妈祝贺你！

   一个人出去这么长时间，你还好吗，爸爸妈妈很想你，也很担心你，但是我们更希望你经受锻炼和考验，将来你会飞得更高，更远。

   还记得我跟你说过吗，世界上的爱有很多种，几乎所有的爱都江堰市是以相聚相守相伴为目的的，但只有一种爱是以分离为目的。那就是父母对孩子的爱。尽管有时侯我们对你很严厉，甚至不讲究方法，忽略了你的感受和接受能力，但有一点你要坚信：我们从心底里爱你。生活的路漫长而充满艰辛，你懂得的道理越多，经受的考验越多，你享受到的成功和快乐会越多。

   小的时候你背东西很快，有一首新三字经里的一句话还记得吗：树欲直，勤修理；对你的严格要求并不等于否定你的优点和优秀品质，而是在肯定你优点的同时，对你的更高层次的要求。实际上，爸爸妈妈一直为你骄傲，国为我们有一个多么懂事，多么像男子汉的儿子。

    世界上没有免费的午餐，这句话的由来还是你告诉我的，能够从厚厚的几摞书凝练成这一句话的，可见其寓意深刻，认真地体会它吧，它教给你的东西会一生受益。

    好了，带着好心情享受你的夏令营吧，带着好心情享受你的人生吧，记住在任何时候都要开心快乐，在任何时侯都要自信，专注地迎接一切挑战，你要相信，在爸爸妈妈心中，你永远是最棒的！

   等待早一天见到你，见到一个全新的帅小伙。

                                                        爱你的爸爸，妈妈

      你是99年来到这个美丽的世界。每年你的生日，妈妈都会为你点上生日蜡烛，为你唱起妈妈心中的祝福歌，无论你在与不在妈妈的身边。

     宝贝儿，九年了，你也从一个妈妈怀中的婴儿成长为一名健康，快乐，优秀的小学生，九年里，你给妈妈带来了无数的笑声和感动！妈妈一直为拥有你，我最亲爱的儿子而感到满足和欣慰！你长大了，读书了，学到的知识也丰富了，也开始有能力跟妈妈打擂台了，你最喜欢跟妈妈玩的游戏是词语接龙，妈妈每次都会被你敏捷的思维，突发奇想的妙语所折服！妈妈会亲亲你的小脸算作奖励，你也会拍拍妈妈的头当作自勉！

    儿子，你诚实，正直，懂礼貌，富有同情心，这些都是你的优点，也正是因你具有这些宝贵的品德，你成为爸爸妈妈眼中的好儿子，成为祖你母眼中的好孙子，成为老师眼中的好学生，成为同学眼中的好伙伴，成为好朋友中的铁哥们儿，但你毕竟还只是一个九岁的孩子，还很不成熟，还有很多很多的知识和道理需要你去学习和体会，还需要通过接触不同的朋友来增强你的语言表达能力和沟通能力，还需要在与你的同伴中合作中学会忍耐和坚强。

    笑笑，妈妈之所以给你起这样的名字，希望你能成长为一个乐观，快乐，阳光的孩子，在遇到不如意时能微笑迎之，在遇到困难时，能保持乐观的心态克服之。笑是一种性格，也是一种胸怀。妈妈希望这种性格和胸怀能陪伴你一生。

                                                          永远爱你的妈妈

亲爱的宝贝你好：

    这几天过的好吗？不知道没有妈妈的照顾你是否习惯；没有亲人的陪伴你是否能够快乐嬉戏；没有妈妈的提醒你是否会安然入睡，你会害怕吗？不知道你的身体是否无恙。。。太多的牵挂，太多的叮咛，太多的想像，这就是一个母亲，对离家的你的万般牵挂。

    妈妈知道参加这次夏令营对从小没离开家门，离开亲人的你来说是个极大的考验，同样这对妈妈和奶奶来说也是个极大的考验。当你收拾行囊时，妈妈心中百般滋味，儿子你知道吗？妈妈心中正随着巨大的震痛，担忧和牵挂象虫子一样哏噬着妈妈的心，但是我知道想让你健康快乐的成长必须要经历破茧而出的震痛，儿子你终有一天会破茧成碟，在属于自己的天空自由飞翔的！那时我想你会感谢妈妈的。

   真希望这次夏令营归来，你会更懂得自理，自立，并改掉拖拉的习惯，这样妈妈一颗悬着的心才会落地，儿子，你会做到，你能做到的，妈妈为你加油鼓劲！

    最后，祝你健康快乐，一生平安！！！

                              爱你的妈妈

                                    2008，7，12

亲爱的宝贝：

   首先感谢老师提供了这次机会，让我在这儿向你说说我的心理话。

   你的降临是上天给我和爸爸的恩赐。生你时我发高烧，在医院里打了十几天的吊针，医生都觉得没有希望了，给妈妈打了流产针，而你硬是顽强的活了下来，记得刚出生的那几天，从来不哭不闹，就知道睡觉，身体弱得象只小猫，我和爸爸每日都在祈祷；只要我们的孩子身体健康，其它的别无所求。感谢上苍你现在不但身体健康，而且聪明懂事，是咱们家的源泉。我记得你说过我是你最好的朋友，你喜欢对我说说心里话，望着你无比信赖的眼神，我觉得自己是世界上最幸福的母亲。

    不过，妈妈知道这两天你有点烦，烦我太能唠叨，嫌你吃饭慢，嫌你老看电视，不注意保护眼睛。你走后这几天，我不断的在思考。我承认我是太能唠叨，爱之深，责之切。现在回想你当时的样子，低着头，一声不吭，满脸无奈，我真是心疼。我忽然感到惶恐，这样下去，将来的某一天，你会厌烦，会对妈妈拒之千里，会对我关闭心灵之窗。。。不，这不是我想要的，我想信你也不想要这种结果，对不对，宝贝？你慢慢的长大了，有自己的路要走，妈妈不可能陪你一辈子，放一放手，这样对你对我都好。在这里，妈妈向你保证，我以后会尽量克制自己，少一分唠叨，多一分理解，少一分苛求，多一分尊重。我希望我们不但是好母子，还是永远的朋友。

    第一次离开家人的呵护，面对新的环境，虽然有时很累，很苦，不过妈妈相信你是一个坚强的男子汉，会把这当成一个很好的锻炼的机会，不但能把自己照顾好，还能照顾好姐姐。要快乐的生活。

    加油，孩子，你永远是我和爸爸的骄傲！

如今沸腾的经济形势开始发生转变，政府出台了一系列扩大内需的政策，使得各企业之间的竞争愈加激烈。我们做为一家企业管理咨询公司，深感企业与自身在发展中所要面临的严峻考验。

正视2009，主动迎接挑战！企业在发展中要：调整心态、稳步发展；打好基础、寻找机会。“储粮过冬”——是企业在发展中所必经的一个过程，做为企业企业的管理者，如何“培养人才，保持员工的积极性”就成了决定企业发展的关键因素。我们相信：具有很强的市场适应能力和长远发展规划的企业，此时会利用时机加强人才培训，使企业转危为机！

诚然，面对企业实际情况，在员工培训上也就更加慎重。尽管培训产品众多，但要选择到最适合的培训课程并非易事。针对2009年企业培训的特点，我公司建议如下：

1、 谨慎对待企业培训投资，学会培训甄别方法。

2、 加强培训的内化：防止员工“听起来激动，回去后不动”，要在工作中提升员工学习意愿，组织学习活动，鼓励员工提建议。

3、 合理设置课程搭配，把握重心：课程内容要适合员工口味。

4、 原来没有意识到或没有时间做的培训，可以考虑系统实施。

现在都在谈“过冬”，谈金融危机。在我们所得到的企业信息中，已有部分大企业减少人员，紧缩开支，甚至个别的企业培训预算降至历年的最低。我们深知：商业是具体的，是现实的，吃不饱穿不暖如何再谈精神文明呢？？

企业为员工投入做培训，终级目标是为企业带来更大的回报。通过我们多年的培训实践来看，目前在企业实施培训后，影响培训效果的两大因素有：

1、 学员未能将培训所学运用到工作中。

2、 企业内部缺乏系统的培训效果跟进机制。

冬天来了春天还会远吗？冬天的时候为员工充足电，春天来了才能把握住市场脱颖而出，否则，春天只是一个季节，却不一定能被你把握。   

天一企业管理咨询有限公司愿助您快速发展，提升企业竞争力！

联系电话：13953560472  刘老师                             

    顾客忠实度推动可持续发展和实际利润，善于创造顾客忠实度的销售代表和其他面对顾客的一线员工就是企业最宝贵的财富。

 企业的竞争力

质量——全面质量管理（TQM）

服务——顾客满意度

成本——流程再造

技术——增加效率和产能。

员工——最强大的竞争优势来自员工，特别是接触顾客的一线员工。

忠实顾客的四个标准：整体满意；再购买；向别人推荐；情感依附。

构成顾客忠实度的四个情感维度：

信心：顾客认为名牌或公司可以信赖，并且言而有信。

其始终是我信任的名字。

其始终言而有信。

信心是顾客忠实、满意和口碑的基础。

信心离不开信任。

坦言产品或公司的欠缺，继而管理顾客期望，也是建立信任的一种方式。

要培养一名忠实的顾客，建立信任是第一步。

诚信：顾客认为公司公平对待他们。

其始终公平待我。

如果发生问题，其始终能够妥善解决。

顾客希望感觉到受到的对待是光明正大的。

顾客期望得到与双方商业关系相符的对待。

在一些情况下，一家企业和其代表如何应对问题常常比不出问题还能更有效地培养顾客忠实度。如果你手到病除，就能鼓励顾客继续与你做生意。

问题不在于仅仅在了解一名顾客的处境，更在于让顾客知道你了解他的处境。

自豪：顾客对产品或服务感觉良好，并觉得使用该产品使他们脸上有光。

我为成为其顾客而自豪。

其始终尊重我。

保持和增强顾客的自豪感将有效地推动顾客反复购买产品或向潜在顾客推荐。

顾客希望看到，无论在销售过程中，还是售后，你的公司对他们都同样在意。

激情：代表顾客与公司的一种紧密关系，以至于顾客认为品牌或公司无法替代。

其对我这样的人是完美的。

我无法想象世界上没有其。

通过创新教会顾客新的商务模式，即为顾客提供量身定做的个性化的解决方案，就能向顾客注入激情，继而达到顾客忠实度的顶端。

销售说到底是人际关系，销售代表不一定要别人喜欢，但必须可信，勤奋，善于出谋划策，并且，做到最高境界，鼓舞人心。

企业不能仅仅关注顾客满意度，顾客忠实对企业持续增长和盈利至关重要。

高质量的产品和服务，特别是实现顾客体验与品牌承诺之间的匹配，是培养忠实顾客的前提，但是销售一线对培养顾客忠实度的作用最大。

要培养忠实顾客，没有什么绝招，关键在于发挥你的各方面才干，包括建立人际关系、争取客户承诺和思考客户的问题。